01.建立品牌信任度
最影響轉(zhuǎn)化率的因素首先是價(jià)格因素,如果產(chǎn)品溢價(jià)過(guò)高,超于用戶消費(fèi)能力范圍,或遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)產(chǎn)品的價(jià)值,是很難引導(dǎo)客戶購(gòu)買的。除了需要考慮價(jià)格,更需要注重用戶的信任感,尤其是對(duì)于新網(wǎng)站新品牌而言,品牌的信任度是成交的首要條件。
例如在網(wǎng)站上“About Us(關(guān)于我們)”的頁(yè)面當(dāng)中詳細(xì)說(shuō)明,品牌為自己發(fā)聲非常重要。
與此同時(shí),如果能夠在各大主流的媒體上建立官方的賬號(hào),發(fā)布品牌動(dòng)態(tài),在市場(chǎng)上形成良好的市場(chǎng)反響,效果是最好的。
02 通過(guò)社交建立長(zhǎng)期關(guān)系
作為品牌商,應(yīng)該與品牌用戶形成良好的互動(dòng),了解用戶使用產(chǎn)品的體驗(yàn),一方面可以幫助你改善產(chǎn)品的缺點(diǎn)和不足,另外一方面可以鼓勵(lì)更多用戶去分享你的產(chǎn)品。
建立長(zhǎng)期關(guān)系對(duì)轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率都有積極作用,我們可以博客持續(xù)分享一些內(nèi)容,例如產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)趨勢(shì)、用戶故事等。都可以增強(qiáng)品牌影響力,幫助消費(fèi)者更加熟悉你的品牌。
03 保障消費(fèi)者的安全感
1)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站需要考慮數(shù)據(jù)安全性,例如網(wǎng)站需要支持SSL加密協(xié)議證書(shū),保障交易數(shù)據(jù)安全性。
2)海外大部分網(wǎng)站以PayPal電子支付,由于涉及個(gè)人隱私和資金安全問(wèn)題,海外消費(fèi)者十分注重保護(hù)個(gè)人隱私。
04 良好售后保障機(jī)制
你作為消費(fèi)者,對(duì)于一個(gè)感興趣的陌生網(wǎng)站,往往最擔(dān)心的就是商家詐騙不發(fā)貨,或者產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān),但無(wú)法退貨或無(wú)法看到樣品。
所以消費(fèi)者往往會(huì)重點(diǎn)關(guān)注商家的關(guān)于售后的服務(wù)承諾,例如退換貨機(jī)制,了解整個(gè)退換貨的流程,讓他們更有信心。
05 實(shí)時(shí)解答用戶疑問(wèn)
無(wú)論售前,還是售后都會(huì)有消費(fèi)者需要跟商家之間能夠直接溝通,解決他們的問(wèn)題,即使你做了詳細(xì)的FAQ,也不能涵蓋所有消費(fèi)者的疑問(wèn)。
所以,在線客服往往能給客戶很大的好感。
06 專業(yè)詳盡的產(chǎn)品介紹
對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),了解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)越多,就越有興趣立刻下單購(gòu)買。
在做產(chǎn)品描述時(shí)你可以考慮加入以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:
產(chǎn)品的具體尺寸
產(chǎn)品的具體重量
產(chǎn)品的原材料或加工材料
質(zhì)保信息
產(chǎn)品具體特色(“可調(diào)節(jié)背帶”)以及它們所能帶來(lái)的益處(“這樣你就可以確保小背包能夠符合你的個(gè)性需求”)
07 掌握合理的營(yíng)銷策略
產(chǎn)品同質(zhì)化,商家營(yíng)銷同質(zhì)化成為市場(chǎng)上一種明顯的現(xiàn)象,消費(fèi)者很難說(shuō)出商家之間的差異,無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平,產(chǎn)品價(jià)格都十分相似,對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)作出選擇十分困難。
如果能夠讓用戶主動(dòng)幫你分享介紹你的品牌,不妨可以合理運(yùn)用一些營(yíng)銷策略,例如贈(zèng)送小禮品,或者升級(jí)會(huì)員積分可以兌換等額的商品等,放棄小部分利潤(rùn)可以換來(lái)更多用戶的認(rèn)可,幫助你傳播品牌。
08 整理產(chǎn)品常見(jiàn)問(wèn)題
FAQ通常是用來(lái)給用戶介紹一些額外的信息的,消除購(gòu)買過(guò)程中的疑慮。
例如產(chǎn)品清潔問(wèn)題、產(chǎn)品壽命問(wèn)題、產(chǎn)品性能對(duì)比、應(yīng)用場(chǎng)景規(guī)格等都屬于常見(jiàn)問(wèn)題的類別。
商家可以以用戶的切身體驗(yàn)和關(guān)注的話題,整理成FAQ頁(yè)面,消費(fèi)者的習(xí)慣往往會(huì)在網(wǎng)站底部找到FAQ來(lái)尋找問(wèn)題的答案,如果你想要用戶體驗(yàn)更好一些,也可以再在產(chǎn)品詳細(xì)頁(yè)的頁(yè)卡加入一個(gè)選項(xiàng)。
整體而言,提升轉(zhuǎn)化率需要從優(yōu)化細(xì)節(jié)入手,無(wú)論是建立品牌信任度,還是通過(guò)營(yíng)銷方式引導(dǎo)用戶,都是運(yùn)營(yíng)的一部分,還是需要靠耐心去積累。